Услуги Информационно-технологическое сопровождение 1С 1С: ИТС

Обслуживание 1С: ИТС (информационно-технологическое сопровождение) предполагает осуществление комплексной поддержки программы, оказываемой фирмой-разработчиком и ее партнерами. Услуга включает постоянные обновления информационной программной базы, включая конфигурацию, формы отчетов и другие составные элементы системы:

• Действующие нормативные документы РФ.
• Материалы, используемые при ведении учета, работе с софтом и решения кадровых вопросов.

Особенности предоставления услуги ИТС (информационно-технологическое сопровождение) 

Заключение договора с «АйТи-Консалтинг» на ИТС (информационно-технологическое сопровождение) предоставляет преимущества, не доступных для пользователей без поддержки. 

Поддержка 1С предполагает:

• Рассмотрение правовых вопросов.
• Лицензионные обновления.
• Ссылки на актуальные документы законодательной базы.
• Электронные версии изданий бухгалтерских и других профессиональных журналов.
• Получение ответов на часто задаваемые вопросы.

Без оформления 1С: ИТС (информационно-технологическое сопровождение) пользователю перестают быть доступны обновления системы 1С, что чревато санкциями от контролирующих инстанций за несвоевременную подачу отчета, либо за совершение ошибок в расчетах из-за отсутствия поправок на нововведения законодательства.

Подключить и подписаться на сервисное обслуживание ИТС (информационно-технологическое сопровождение) можно у официального представителя компании «1С» - «АйТи-Консалтинг». Для этого достаточно позвонить в офис, или заполнить форму запроса на сайте. Квалифицированные сотрудники подберут и подключат подходящий вариант программного продукта, с учетом необходимого функционала и отраслевой специфики организации.

1С: ИТС или же «Информационно-технологическое сопровождение» – это специализированная система для людей, которые пользуются конфигурациями 1С. Она дает возможность на постоянной основе предоставлять полезные инструменты, оборудование и услуги, для того чтобы поддерживать их комплексную работоспособность. Также система подразумевает обеспечение актуальной информации, консалтинговых услуг и других полезных сервисов.

1. Клиент системы эксплуатирует конфигурации 1С, чтобы вести регламентированный, управленческий учет, а также контролировать торговые операции.
2. Постоянное сопровождение отличается за счет долгосрочности и непрерывности. Как правило, от одного года.
3. Пользователю с установленной периодичностью (на постоянной основе) обеспечивается конкретный перечень услуг и инструментов.
4. Имеется несколько тарифов, которые разработаны партнером, для того чтобы можно было подобрать наиболее релевантный вариант. 
5. Партнерские тарифные планы подразумевают также услуги и сервисы 1С.
6. Клиенту необходимо оплатить аванс, чтобы пользоваться сервисами и услугами по своему тарифу.
7. По истечению календарного месяца формируется отчет по всем услугам и сервисам, которые были использованы. Если клиент исчерпал лимит и вышел за пределы своего тарифа, ему отправляется счет на доплату. Если же он не использовал все доступные услуги по своему тарифу, к началу следующего месяца они сгорят.
8. Коммуникация с клиентом (независимо от периодичности оказания услуг) происходит как минимум раз в месяц.

Оплата почасовой работы программистов, без четко обозначенной периодичности, не относится к категории регулярного сопровождения.

Цели и задачи информационно-технологического сопровождения программных решений 1С, разновидности договора

Большую популярность среди предпринимателей и высокую оценку от профильных специалистов получили программные продукты 1С, разработанные для автоматизации основных бизнес-процессов и оптимизации финансово-хозяйственной деятельности компаний, организаций и учреждений.

Преимуществом этих конфигураций является то, что пользователю не нужно беспокоиться, когда появляются нововведения в действующем законодательстве или изменяются отчетные (печатные) формы – программные решения регулярно обновляются и периодически подстраиваются под современные требования, благодаря информационно-технологическому сопровождению компании 1С или ее партнеров.

Данный вид технической помощи предполагает не только предоставление новых релизов (обновлений) и вспомогательного программного обеспечения, но также оказание дополнительных услуг, в число которых может входить:

• проведение консультаций с разъяснениями, советами и рекомендациями по вопросам использования установленных конфигураций в удаленном формате, в любое удобное время;
• дистанционное обучение пользователей правилам работы с обновленными конфигурациями, модулями, справочниками, расширенным функционалом;
• инсталляция и тонкая настройка программных решений, а также выявление и устранение ошибок, багов и конфликтов с базой данных или с технологической платформой.

Более того, пользователь имеет доступ к базе знаний, структурированной и разделенной на блоки. Эти разделы включают в себя:

• нормативную и законодательную документацию;
• методические указания, бухгалтерскую литературу, специализированные справочники;
• информационно-техническую документацию и литературу;
• виртуальные электронные помощники.

Чтобы получить ограниченную или всестороннюю информационно-технологическую поддержку, необходимо оформить соответствующий договор «1С: ИТС».

Варианты договора 1С: КП

Базовая версия договора (подписки) «ТЕХНО».

Этот вид поддержки является бюджетным вариантом и предполагает минимальное количество доступных услуг, сервисов, справочных материалов. При этом, отслеживание момента выпуска обновлений и новых релизов, их загрузку с портала компании 1С, а также установку на рабочем компьютере, пользователь должен осуществлять самостоятельно.

Предоставляемые возможности (услуги):

• использование методических и информационных материалов по работе с приобретенной конфигурацией;
• ежемесячное получение диска с программным обеспечением, инструкциями и электронным новостным журналом;
• обращение за помощью к специалистам компании 1С, ограниченное по количеству звонков и времени консультаций;
• доступ к некоторым, наиболее востребованным, сервисам, в частности, «1С: Сверка» и «1С: ЭДО».

Нужно отметить, что данный вид договора больше подходит сисадминам и сотрудникам, занимающимся обслуживанием программных продуктов 1С, чем бухгалтерам и менеджерам.

Расширенная версия договора (подписки) «ПРОФ».

Такая информационно-технологическая поддержка имеет всесторонний характер, хотя и несколько дороже предыдущей. Тем не менее, заключив соответствующий договор, пользователь получает следующие возможности и услуги:

• Проведение обновлений всех установленных программных решений и инсталляция новых релизов как самостоятельно, так и с помощью персонального менеджера из компании, с которой был заключен договор ИТС. О выходе нового программного обеспечения пользователь может узнать сам на портале 1С или ему своевременно позвонит специалист обслуживающей компании.
• Получение информационных и технических консультаций по вопросам работы с конфигурациями, устранению ошибок в аналитических или отчетных документах, отражению и контролю основных операций. Необходимая помощь доступна в удобное для клиента время, при этом он может обратиться как к профессионалам компании 1С, так и к сотрудникам обслуживающей фирмы.
• Неограниченная работа в информационной системе «1С: ИТС», где собраны самые популярные и подробные справочники, методические указания и инструкции, другие материалы по использованию программных продуктов 1С, ведению учетов, вопросам оптимизации бизнеса. Большие разделы отдельно посвящены налогам и сборам, делопроизводству и документообороту, регламентированным учетам (налоговому и бухгалтерскому), основам законодательства и права.
• Использование специализированных и удобных сервисов, разработанных для решения различных специфических задач как в автономном режиме, так и непосредственно в конфигурации. Список предоставляемых сервисов зависит от обслуживающей компании, в общем случае это могут быть:

• сервис для обмена и подписания различных документов в электронном виде («ЭДО»);
• ресурс для подготовки и сдачи регламентированных и дополнительных отчетов в контролирующие органы непосредственно из конфигурации («Отчетность»);
• продукт для удаленной работы со своими базами данных через интернет («Линк»);
• сервис для проверки добросовестности и платежеспособности контрагента и заполнения в автоматическом режиме карточки клиента («Контрагент»);
• ресурс для резервного хранения критически важной и конфиденциальной информации («Облачный архив»).

Данный вид поддержки необходим при работе с отраслевыми и специализированными программными решениями, когда финансово-хозяйственная деятельность предприятия имеет узкую или специфическую направленность, например, строительство, автотранспорт, общепит.

Предоставляемые возможности (услуги):

• своевременное получение обновлений и их установка как самостоятельно, так и с помощью сотрудника обслуживающей фирмы;
• бесплатное консультирование с профильными специалистами;
• ознакомление с подробными описаниями поступивших обновлений и с актуальными советами разработчиков;
• работа с информационной базой 1С: ИТС в части, касающейся выбранной специализации.

В компании «АйТи-Консалтинг» для постоянного сопровождения клиентов, решения проблем работы системы, функций исправления ошибок и обновления создано подразделение техподдержки и линии консультаций специалистов 1С. Приобрести и подключить обслуживание можно, обратившись в отдел работы с клиентами.