Описание программного обеспечения
Телефонные переговоры, производимые через модуль, проходят расширенную детализацию и сохраняются в программе «1С: Предприятие». Тем самым создается история производимых голосовых контактов, в том числе отображается и их повременная активность в рабочем графике сотрудников. Производится автоматическое распределение звонков по свободным операторам, позволяя тем самым повысить эффективность и скорость обслуживания клиентов.
Обычная АТС организации также заводится в модуль, и их работа синхронизируется. Каждый звонок формирует свой оцифрованный документ с указанием ответственного сотрудника.
В «1С: Предприятие» формируется «Журнал звонков» с возможностью различных отборов, который позволяет оперативно производить аналитическую работу управленческого уровня.
