Описание программного обеспечения
Панель телефонии для 1С
МИКО предлагает совместить 1С с востребованными функциями телефонии.
Повышение эффективности
Объединение платформы 1С с панелью телефонии позволяет: исключить ошибки при наборе номеров, уменьшить очередь входящих звонков, не пропустить ни одного входящего, сделать работу оператора более продуктивной без лишних трудозатрат.
Экономия времени
Набор телефонного номера в один клик сокращает время и исключает ошибки в действиях оператора. Экономия времени на каждом отдельном звонке позволяет увеличить количество производимых звонков.
Контроль качества
Имея права доступа, руководитель может следить за текущей ситуацией влиять на нее: просто прослушивать, присоединиться к разговору, подсказать оператору скрытно от клиента. Для анализа конкретной ситуации может из 1С скачать или прослушать запись любого разговора.
Индивидуальный подход
Система идентифицирует входящий звонок. Оператор может обратиться в приветствии к клиенту по имени. Также можно настроить 1С под конкретного клиента и переводить его звонки на личного менеджера, минуя тональный набор, секретаря и голосовое меню.
Повышение производительности труда
Вся информация собрана и распределена в удобной системе с привычным интерфейсом в 1С. Не тратится время на вхождение в курс взаимодействия организации с данным конкретным звонящим. Оптимизируется общение, повышается качество обслуживания.
Расширенная аналитика
Узнайте производительность каждого своего оператора. Не упустите ни одного входящего звонка. Распределите работу в соответствие с повременной загруженностью телефонных линий. Эти и другие важные управленческие функции поможет решить модуль аналитической отчетности. Оптимизируйте процесс получения информации для себя.
Журнал звонков и расширенная аналитика
Функциональный Журнал звонков оптимизирует работу с большим массивом информации. Он оснащен опцией подсвечивания вызовов: входящих, исходящих и пропущенных. Модуль аналитики – это удобный инструмент для работы управленческого уровня. Создавайте оптимальные отборы, визуализируйте информацию в графиках и диаграммах.
Внешняя панель телефонии для 1С
Интегрируйте 1С с Внешней панелью для динамичной работы. Индивидуально подстраиваемые опции создадут комфортный и продуктивный рабочий режим при любой локации работника. Информация генерируется в 1С и может быть оперативно обработана.
Умная маршрутизация из 1С
Решите вопрос персонализации работников для клиентов. При этом всю информацию держите под своим контролем. Подскажите клиенту добавочные номера работников фирмы, которые работали с ним недавно. Настройте своего клиента на удобную и уважительную со стороны компании работу. Умная маршрутизация, генерируя голосовое меню, предоставляет эти возможности прямо из 1С без дополнительного программирования.
Обзвон по скрипту HyperScript
Ранжируйте своих клиентов автоматически в 1С. Конструируйте стандартную задачу операторам для обзвона в HyperScript, опираясь на информацию из базы CRM организации. Вносите востребованные ситуации в конструктор HyperScript прямо во время работы операторов. Изменения увидят все операторы одномоментно. Актуализируйте свое предложение для клиента быстрее своих конкурентов.
