Описание программного обеспечения
Основные функции программы 1С: CRM Стандарт
Рассматриваемое программное решение имеет следующий набор функций, которые разделены на разные категории:
- клиентская база, включающая в себя всю информацию о клиентах:
- характеристики заказчика и его контактного лица;
- расширенная аналитика;
- быстрый ввод или получение информации.
- контакты с клиентами, включающие:
- историю общения;
- регистрацию потребностей;
- передачу данных между работниками компании;
- составление плана контактов или встреч с заказчиками.
- контроль и организация рабочего времени:
- составления плана по выполнению поручений с осуществлением последующего контроля;
- координация графиков сотрудников;
- система оповещений и напоминаний о необходимости, например, сдачи отчета и т.п.
- продажи, включающие в себя:
- формирование и управления этапами с использование шаблонов;
- создание типовых шаблонов для реализации товаров уникального типа (не выпускаемых другими компаниями);
- оперативное управление и проведение анализа по «воронке продаж».
- маркетинг, включающий:
- разделение заказчиков на разные сегменты;
- создание электронной рассылки, телефонных обзвонов как в рамках одного сегмента, так и индивидуально для каждого клиента;
- организацию кампанию по привлечению новых покупателей при помощи опции «холодный обзвон» с загрузкой информации из разных источников.
- рутинные операции, включающие:
- интеграцию с используемой электронной почтой;
- предварительную настройку отчетов;
- автоматическое формирование счетов для оплаты с последующей отправкой при помощи электронной почты;
- удаление дубликатов записей об одном и том же клиенте;
- разные виды фильтры для упрощения работы сотрудников компании.
- юзабилити, включающее в себя:
- вывод данных на «рабочий стол» с определением только нужных для конкретного сотрудника информационных блоков;
- скрытие информации ненужного или избыточного типа;
- создание всплывающих данных с баннерами.
Интеграционные возможности системы црм
Программное решение подходит для отладки взаимодействия с разными приложениями, в том числе от сторонних разработчиков. Среди основных можно выделить следующие:
- настройка двустороннего обмена между 1С: CRM Стандарт и 1С: Бухгалтерия 8, 7.7, включая выгрузку счетов для оплаты, контактных данных о заказчиках, загрузку взаиморасчетов и многое другое;
- подгрузка справочной информации и в том числе из адресных классификаторов;
- получение информации с внешних носителей (файлы разных форматов);
- настройка офисной телефонии от таких АТС, как Panasonic, Avaya, Cisco и т.п.
Почему стоит выбрать программный продукт 1С: CRM?
1С: CRM Стандарт создано разработчиками для компаний малого бизнеса и имеет достаточное количество важных и необходимых для автоматизации процессов управления по взаимоотношениям с клиентами опций. Программа работает в режиме управляемого приложения, используя для этого технологическую платформу 1С: Предприятие 8.3. Предоставленные функциональные возможности позволяют быстро и эффективно решать поставленные перед сотрудниками задачи. Среди преимуществ выбора в пользу рассматриваемого программного решения можно выделить:
- быстрое развертывание;
- возможность самостоятельного изучения без посещения дополнительных курсов или привлечения специалистов (во многом это стало возможным благодаря простому и продуманному интерфейсу программы);
- быстрый перенос информации из основной БД;
- возможность установки даже на «старенькие» ПК, поскольку ПО не предъявляет высоких требований к техническим характеристикам техники и не требует большого объема ОЗУ для стабильной и быстрой работы;
- обеспечение оперативного доступа ко всей внесенной информации;
- возможность доступа в удаленном режиме;
достаточно низкая стоимость на фоне перечисленных преимуществ и возможностей.
