Служба технической поддержки «АйТи-Консалтинг» предоставляет:

Абонентское сопровождение по обслуживанию программных продуктов и систем на платформе 1С:Предприятие после реализации в торговой организации проектов автоматизации процессов розничной торговли и сетевых магазинов.

Разработан полный пакет необходимых услуг и гибкая система тарифных планов абонентского обслуживания на основе многолетнего опыта сопровождения предприятий разного уровня и масштаба. В компании существует система контроля качества сопровождения, в основу которой заложен принцип распределения уровня задач по специалистам согласно уровню квалификации. Многоуровневая система поддержки (Менеджеры по сопровождению, Линия консультаций, Техническая поддержка, Эксперты и Программисты) позволяет в короткие сроки решать задачи разного уровня сложности и требующие разной скорости реакции. Выстроенная система предназначена для качественной и быстрой обработки запросов на доработки и исправление ошибок в режиме реального времени.

Услуги 1С общее

Описание услуги

Запуск и настройка ПО 1С

В новых торговых точках

Выделенная линия консультаций / канал связи

Более короткое время реакции, ведение клиента командой специалистов.

Ежедневная поддержка работы торговых точек

Работы магазинов с 09:00 до 22:00 (7 дней в неделю), чтобы застраховать от неожиданностей, которые могут возникнуть в любой момент.

Поиск и исправление

Различных ошибок, допущенных пользователями при работе в программе

Консультирование и обучение пользователей работе в программе

Ввод новых пользователей системы

Настройка интерфейсов и разграничение прав доступа к информации

Анализ первопричин проблем

С целью их предотвращения в будущем при работе в программе (в т.ч. рекомендации по минимизации риска повтора проблем)

Неограниченное количество запросов пользователей ПО

1С:Управление торговлей, 1С:Розница, 1С:Рабочее место кассира.

Отслеживание и установка обновлений конфигурации и форм отчетности

Разработка индивидуального тарифного плана

В соответствии с запросом клиента.

Поддержка закрепленными квалифицированными специалистами

1С:Управление торговлей, 1С:Розница, 1С:Рабочее место кассира.

Удобные варианты коммуникации

С ответственными специалистами (коннект, энидеск, почта, сервис-деск клиента)

Контроль за сроками действия

Фискальных накопителей, договоров ОФД и т.п.

Помощь

С проведением инвентаризации
В закрытии или открытии смены
С пробитием чека на кассе
Со списанием товара
С приемом товара
С оформлением возвратов
С оформлением выемки денег из кассы
В запуске баз после аварийного завершения работы