Описание программного обеспечения
Программа 1С: CRM. Базовая помогает:
-
Управлять клиентской базой.
В ней будут храниться детальные данные по поводу каждого буквально клиента. Также происходит отслеживание динамики изменения отношений с клиентами. Можно быстро ввести информацию о клиенте в базу и не менее оперативно получить к ней доступ.
-
Управлять контактами с клиентами.
Особенно важны эти инструменты для колл-центров. Можно регистрировать потребности клиентов, учитывать историю контактов, передавать сведения из одного отдела в другой.
-
Планировать и контролировать действия, осуществлять координацию работы по времени.
Есть система задач и напоминаний.
-
Управлять продажами.
Можно создавать разные технологии реализации услуг или товаров для различных групп, разбивать всё на стадии и этапы. Есть воронка продаж и инструменты работы с нею. Внедрён механизм подготовки коммерческих предложений. Реализован также механизм оперативного управления и анализ коммерческого цикла.
-
Управлять маркетингом.
Это деление клиентов на группы, создание и управление соответствующими кампаниями, оценка эффективно рекламы.
-
Организовывать телемаркетинг.
В программе есть инструменты для массового контакта с клиентами по заданному алгоритму. Сценарий разговора можно заранее сохранить в базе. Также заодно можно зарегистрировать контакты и анкеты.
-
Проводить анкетирования.
Это сбор данных о клиентах, разных видах продукции, о конкурентах. И на основании всего — анализ анкет.
-
Осуществлять сервисное и гарантийное обслуживание.
Проводится учёт товаров, с которыми идёт работа. Это возможно по типу обслуживания, то серийным номерам, по датам.
-
Вести базу знаний.
В неё входят данные по продажам, сервису, конкурентам, поиск по ключевым словам. Доступ к информации предоставляется оперативно.
-
Проводить многофакторный анализ продаж.
Особое внимание уделяется состоянию работы с клиентами. АВС анализ продаж также имеет значение.
-
Контролировать систему защиты данных.
Можно настроить разные уровни доступа к сведениям.
-
Упрощать выполнения рутинных задач.
В частности, есть помощник по вводу новых клиентов, реализована интеграция со службой электронной почты. Можно проводить обработку групп клиентов. Также имеются фильтры.
Как можно увидеть, даже в базовой версии у программы реализован довольно широкий функционал. Научиться работать с соответствующими настройками стандартно не составляет труда. Особенно, если в компании уже был опыт работы с программами на базе 1С в современной реализации. Многое интуитивно понятно, в чём уже убедились пользователи.
