О компании
PlayToday - известный российский бренд детской и подростковой одежды.
Миссия бренда: "Дети — это наша вселенная, именно они находятся в центре всего, что мы делаем. С самого рождения мы дарим им радость и яркие впечатления, делая каждый день особенным".
- В 2004 году - были представлены первые коллекции повседневной детской одежды бренда;
-
с 2009 года PlayToday является лицензионным партнером The Walt Disney Company, а с 2021 — Warner Bros;
-
с 2019 года PlayToday входит в ТОП-3 по продажам детской одежды в E-comm России*;
-
с 2021 года занимает лидирующую позицию в детском сегменте по данным крупнейшего маркетплейса Wildberries.ru.
Для каждой возрастной группы бренд создает по несколько мини-коллекций в сезон, соблюдая принцип total look — полноценный гардероб в уникальном стиле и цветовой гамме от верхней одежды до аксессуаров и обуви. Благодаря продуманной функциональности и готовым решениям, родители и дети экономят время на выборе.
Ключевые требования, которые PlayToday предъявляет ко всем своим товарам: яркий стиль, качество, функциональность и безопасность.
Бренд стремится быть территориально доступным для своих клиентов. В России PlayToday можно купить в фирменных розничных магазинах, в интернет-магазине playtoday.ru и на всех основных маркетплейсах страны. Также с 2021 года одежда, обувь и аксессуары PlayToday представлены в гипермаркетах Globus, Selgros.
До старта проекта
Рост бизнеса АО «ПЛЭЙТУДЭЙ СНГ», связанный с увеличением числа розничных точек и расширением ассортимента, показал необходимость модернизации и поддержки IT-системы. Конфигурация используемого ПО 1С:Управление торговлейнуждалась в профессиональном сопровождении для поддержания стабильности работы всей торговой сети.
Основными проблемами в эксплуатации системы 1С стали такие ситуации, как:
-
технические сбои при открытии смен и выполнении кассовых операций в магазинах;
-
расчётные ошибки при взаимодействии с клиентами и создании фискальных документов;
-
некорректное формирование отчётов по продажам и наличию товаров;
-
проблемы с использованием подарочных сертификатов и программ лояльности;
-
сложности с печатью чеков и формированием Z-отчётов.
Цели и задачи
АО «ПЛЭЙТУДЭЙ СНГ» обратилась в компанию ООО «Айти-Консалтинг» с целью обеспечить профессиональное сопровождение своих торговых точек, расположенных по всей России - от Калининграда до Владивостока. Основной задачей было снизить число простоев в работе магазинов путём быстрого устранения технических проблем и обеспечение бесперебойной работы кассового оборудования.
Ещё одной важной задачей стала модернизация программного комплекса на базе 1С: Управление торговлей под меняющиеся бизнес-процессы заказчика.
Дополнительная сложность задачи заключалась в поддержке множества региональных торговых точек с различными часовыми поясами:
- Владивосток (+7 часов),
- Красноярск (+4 часа),
- Иркутск (+5 часов),
- Екатеринбург (+2 часа),
- Челябинск (+2 часа),
- Калининград (-1 час).
Чтобы решить этот вопрос, было принято решение организовать круглосуточную техническую поддержку по режиму «12/7».
Решение
Стратегическое партнёрство с компанией «АйТи-Консалтинг» позволило создать эффективную систему поддержки для АО «ПЛЭЙТУДЭЙ СНГ».
В результате пилотного проекта была разработана и внедрена комплексная схема обслуживания розничной сети, включающая:
- Специализированную линию поддержки с командой из 2-3 опытных специалистов, разбирающихся в специфике бизнеса компании. Линия оснащена всеми необходимыми инструментами для оперативного решения технических и бизнес-задач.
- Чёткое распределение зон ответственности: ИТ-служба заказчика отвечает за стратегическое планирование, архитектуру и интеграцию систем, в то время как команда поддержки занимается оперативным реагированием на инциденты и сопровождением пользователей.
- Гибкий график работы специалистов линии поддержки, учитывающий временные зоны всех торговых точек и обеспечивающий максимальную доступность поддержки.
- Режим работы 12/7, обеспечивающий максимальную доступность поддержки и оперативное решение возникающих вопросов.
- Автоматизированную систему распределения обращений, реализованную на базе внутренней подсистемы АО «ПЛЭЙТУДЭЙ СНГ» и интеграции с Яндекс.Трекером, с фиксацией приоритетности обращений, настройку маршрутизации тикетов по категориям и сложности.
Результат
Совместная деятельность принесла следующие положительные результаты:
- Быстрое обслуживание клиентов: средний срок реакции на серьезные происшествия (например, сбои в работе кассовой программы) составляет всего 10–15 минут, а на стандартные обращения (например, консультация по вопросам базы данных) — около 15–20 минут.
- Минимизация остановок торговли: благодаря быстрому решению чрезвычайных ситуаций, связанных с работой торгового оборудования, включая устранение зависания устройств во время продажи товара, настройку учетной системы и интеграцию оборудования при быстром запуске новых подразделений, а также помощь в устранении ошибок при совершении кассовых операций.
- Поддержка изменений в бизнесе: содействие адаптация программного комплекса под новые условия ведения бизнеса с участием квалифицированных специалистов-разработчиков нашей компании.
- Постоянная доступность техподдержки: организация работы службы поддержки по графику 12/7, обеспечивающая своевременность решения любых вопросов вне зависимости от временного пояса и времени суток.
На данный момент АО «ПЛЭЙТУДЭЙ СНГ» является одним из ключевых клиентов «АйТи-Консалтинг».
Отзыв
АО «ПЛЭЙТУДЭЙ СНГ» и «АйТи-Консалтинг» — это история о том, как профессионализм, инновации и внимание к потребностям клиента создают успешные решения для бизнеса. Географические расстояния и временные зоны больше не становятся препятствием для качественного IT-обслуживания.
Мы гордимся этим проектом и уверены, что наши решения продолжают помогать клиенту, расти и развиваться, обеспечивая высокий уровень сервиса для конечных потребителей.
