Интеграция 1С с Viber

Обмен 1С с Viber дает возможность вести коммуникацию с посетителями через чат-бота Viber.

Возможность доступна только при наличии у пользователя действующего договора 1С: Информационно-технологическое сопровождение (ИТС).

Доступ к чату можно получить двумя способами:

• Прямая ссылка - viber://pa?chatURI={botname}.
• Путем сканирования специального QR-кода, где указана ссылка – то есть при сканировании QR-кoда приложение автоматически перейдет в Viber и подключится к чат-боту. Его можно создать с помощью любого из доступных онлайн-генераторов QR-кода.

Вайбер не отображает личный номер посетителя. Узнать номер мобильного получится только в том случае, если человек самостоятельно напишет его в сообщении.

Создание чат-бота в приложении Viber

На данном этапе у должен иметься аккаунт Viber. Он может создаваться как на телефоне, так и на компьютере.

Регистрация чат-бота осуществляется через учетную запись партнера. Для создания личного кабинета будет необходимо пройти процесс регистрации, а при существовании уже активного личного кабинета потребуется лишь авторизоваться.

Для регистрации необходимо:

• Указать номер мобильного телефона, к которому в дальнейшем привяжется учетная запись партнера. Этот номер не будет доступен другим пользователям сервиса.
• Ввести одноразовый код, пришедший в мессенджер Viber.
• Указать e-mail, а также пароль.
• После завершения регистрации или авторизации на панели управления, в личном кабинете, для создания чат-бота необходимо выбрать функцию Create bot Account.

При создании чата Вайбер необходимо заполнить следующие поля:

• Account Image - аватарка 400 х 400, которое будут видеть пользователи.
• Account Name – имя бота.
• Uri – отображение названия в ссылке http://viber.com/Uri.
• Language – язык общения в чате.
• Category и Subcategory – категория и подкатегория сферы деятельности организации.
• Account Description- краткое описание функций, выполняемых ботом.
• Website Address – адрес сайта (необязательно)
• Location – географическое расположение.
• Email Address – адрес вашей рабочей электронной почты.
• The account contains adult content — при возможности публикации контента, не предназначенного для несовершеннолетних, необходимо проставить отметку.
• I accept the Terms and Conditions — согласие с условиями использования сервиса.

Интеграция 1С: CRM и Viber. Автоматизированный обмен

Для того чтобы у сервиса 1С: CRM была возможность обмена данными в чат боте необходимо подключить дополнительный сервис, который загружается с сайта, размещённого со следующими параметрами:

• поддержка HTTPS и наличие SSL‐сертификата (в данном случае самоподписанный сертификат не подойдёт);
• поддержка PHP.

Необходимо отметить, что необходимо иметь доступ к администрированию сайтом, поскольку нужно будет создать каталог (например, «viberchat») и переместить туда содержимое архива viber.zip.

Кроме того, важно убедиться, что информация перенеслась с сохранением структуры папок.

Запуск чат-бота

Перед началом работы в чате получите специальный ключ (Token). Он даётся при создании чат бота.

Далее в файле app/config.php установите значение следующих параметров:

• apiKey – ключ;
• webhookURL- https://<Имя вашего сайта>/<Каталог бота>/app/bot.php (пример: https://mysite.ru/viberchatapp/bot.php);
• bot name – имя бота;
• Welcome Message – автоматическое приветствие, которое всплывает при начале диалога. Например, «Здравствуйте! Как я могу вам помочь?»;
• debug – флаг для ведения лога (0 – если не ведется, 1 – если ведется).

После вышеперечисленных действий необходимо запустить в строке браузера следующий скрипт: https://<Имя вашего сайта>/<Каталог бота>/app/setup.php. Это действие создаст адрес для отправки webhook на сервере Viber.

Начало работы и настройка мессенджера

Все основные действия по настройке чата завершены, теперь можно перейти в окно «Приложения» 1С: CRM, выбрать иконку Viber и активировать чат-бот.

В форме настройки интеграции нажать на кнопку «Подключить» и заполнить во всплывшем окне следующие поля:

• Адрес публикации — сайт, на котором установлен мессенджер.
• Порт — порт HTTPS (SSL), по умолчанию указывается 443 (четыреста сорок три).
• Запрос получения сообщений — при соблюдении правил должны быть «/<Каталог бота>/app/report.php/getMessages».
• Запрос отправки сообщений — по инструкции «/<Каталог бота>/app/report.php/sendMessages».

Настройка окончена, можно переходить в «Диалоги» и начинать работу.

Каким образом взаимодействует 1С и Viber?

Различные модули позволяют создавать алгоритмы и, при соблюдении условий, отправлять уведомления из системы 1С в Viber.

Система может предупреждать о внесенных корректировках при доставке груза. То же самое касается реализации продукции со склада. Также можно создавать шаблоны и управлять рассылкой. Список получателей регулируются администратором.

При необходимости пользователь может отправить запрос для внесения модуля в стороннюю платформу. Модули реализуются комплексами, но разработчики позволяют приобрести дополнительную опцию как отдельный элемент.

При подключении 1С и Вайбер появятся несколько базовых функций:

1. Уведомление при изменении заданных алгоритмов;
2. Отправка коротких сообщений из мессенджера непосредственно из документа;
3. Создание рассылки для клиентов и сотрудников компании;
4. Проверка статуса прочтения отправленного уведомления.

Как отправлять сообщения в Viber из 1С?

Для начала нужно провести настройку модуля и мессенджера. Допускается возможность настройки шаблона и вводных параметров.

Короткое уведомление может поступить при корректировке статусов созданной заявки или доставки товаров. Нужно настроить событие. Затем автоматически отправится сообщение в мессенджер определенным получателям. Стандартные поля автозамены можно регулировать информацией из документа. Кроме того, кнопка отправки сообщений интегрирована в каждый отдельный документ.

Массовые рассылки из 1С в Viber

При необходимости можно создавать базу для рассылки уведомлений. Потребуется выбрать пользователей Viber и задать шаблон для сообщения. Каждый отдельно взятый пользователь увидит уведомления из 1С не в группе, а как отдельное личное сообщение. Система не выставляет ограничений при создании шаблонов. Программу можно заказать в режиме онлайн. Заполните специальную форму, и мы оповестим вас о решении.

Заказать подключение 1С к мессенджеру Viber

Заказать услугу по настройке программы 1С и мессенджера Viber достаточно просто. Для этого необходимо заполнить форму запроса, или позвонить по номеру телефона в офис компании «АйТи-Консалтинг». 1С специалисты в краткие сроки проконсультируют и внедрят новые функции в действующую систему организации.