Описание программного обеспечения
Возможности программы:
- постепенное увеличение количества обрабатываемых входящих звонков;
- уменьшение задержки в обработке звонков;
- стремительное повышение показателей работы отдельных сотрудников и компании в целом;
- экономию во времени за счет автоматизации процессов.
Полезные опции программы для развития бизнеса:
- Удобство и простота построения взаимосвязи с сотрудниками. Для каждого члена коллектива:
- своевременно отправляются уведомления о пропущенных звонках;
- появляется доступ ко внутрисистемному чату;
- присутствует возможность ведения внутрикорпоративной адресной книги с фотографиями коллег.
- Аналитика по эффективности коммуникации. Автоматический алгоритм фиксирует информацию о входящих, исходящих и отмененных звонках, после чего анализирует собранные сведенья и предоставляет их пользователю согласно заданному периоду времени.
- Налаживание качества общения. Присутствуют функции фиксации и воспроизведения записей разговора из платформы 1С: Предприятие для своевременного реагирования на спорные вопросы, жалобы и конфликтные ситуации.
- Быстрый набор телефонных номеров. В систему встроена опция быстрого набора, которая позволяет оперативно связываться с клиентом или коллегой в «одно касание экрана».
Полезные опции
Программа подразумевает налаживание коммуникационного механизма не только внутри организации, но и снаружи. Таким образом клиенты получат:
- Стопроцентную фиксацию каждого звонка. Все данные синхронизируются с платформой 1С: Предприятие, за счет чего в режиме реального времени регистрируются новые номера телефонов, время звонка и его продолжительность.
- Индивидуальное обращение. За счет того, что программой фиксируются номера телефонов, сотрудник обращается к клиенту всегда по имени.
- Время обслуживания сокращается в два раза и более.
Главные функциональные возможности:
- Система определяет и сохраняет номер телефона клиента, после чего сохраняет данные, и они находятся в свободном доступе для всех сотрудников компании. Присутствует удобная система поиска клиентов по номерам.
- Управлять звонками можно при помощи персонального компьютера или ноутбука.
- Программа всегда информирует оператора о том, кто осуществляет звонок на горячую линию (в случае если клиент обращается не впервые).
- Программа самостоятельно создает новый документ «Интерес» при работе с конфигурацией в пределах платформы 1С: Предприятие 8.
- Фиксируются все пропущенные звонки, после чего можно перезванивать членам коллектива или клиентской аудитории.
- Ведется локальная и общая адресная книга, присутствует возможность интеграции с платформой 1С: Предприятие 8.
- Доступен внутрисистемный чат для коммуникаций во время телефонных звонков.
- Загружается общая адресная книга предприятия из системы 1С: Предприятие с указанием контактных данных (домашний и мобильный телефон), а также – фото.
Прикладное решение 1С-Рарус: Интеграция с телефонией (СофтФон) позволит вывести внутрикорпоративную и внешнюю коммуникацию предприятия любого масштаба на новый уровень. Вне зависимости от специфики и отрасли компании, программа сможет поспособствовать эффективному управлению телефонными звонками.
Купить, установить и внедрить программу 1С-Рарус: Интеграция с телефонией (СофтФон) в Москве помогут специалисты компании «АйТи-Консалтинг». Для получения профессиональной консультации достаточно позвонить по телефону, или заполнить форму обратной связи на сайте.
