1С и мессенджеры в социальных сетях

Сегодня постоянно возрастает количество каналов, по которым происходит взаимодействие клиента и бизнеса. Идёт развитие технологий, что при грамотном подходе позволяет наладить быструю и полезную для сторон коммуникацию.

По этой причине очень важно принимать во внимание интеграцию 1С с социальными сетями. По сути, речь идёт о каналах привлечения, аналогичных сайту компании, телефону или же электронной почты. Так что процесс управления и обработки обращений требует довольно серьёзного подхода, от которого зависят продажи и эффективность.

Преимущества использования инструмента интеграции 1С с социальными сетями

От использования инструмента интеграции 1С с социальными сетями у пользователя будут следующие преимущества:

1. Происходит автоматизация бизнес-процессов.
2. Облегчается процесс конвертации лида в заявку.
3. Помогает обнаружить самые прибыльные площадки.

Интеграция мессенджеров соцсетей и 1С — это не переписка с клиентом, а управленческий процесс.

Необходимо детально рассмотреть инструменты, в частности:

• Автоматизация деятельности пользователей. Можно вести переписку непосредственно из социальных сетей. Сопоставлением данных и подготовкой отчёта займётся в таком случае сама программа. А ещё её можно будет с лёгкостью адаптировать. Причём в этом случае можно учитывать особенности бизнес-процессов клиентов.
• Расчёт конверсии лида в заявку. Каждое входящее обращение регистрируется и фиксируется. Это касается и лида, и данных о нём. Есть аналитика, с помощью которой можно получить отчёты по всем каналам и интернет-площадкам.
• Аналитика. Отличная возможность в цифрах оценить эффективность как продвижения, так и рекламы. Интеграция даёт возможность вести и анализировать переписку с ВКонтакте, Телеграмом, Яндекс.Диалогами, Одноклассниками, Вайбером, Ватспапом и онлайн-чатом.

Мессенджеры в соцсетях давно стали полноценной частью бизнес-процессов. Поэтому внедрение 1С позволяет свести всё воедино.