Консультации методистов и специалистов по проблемам 1С

Обслуживание профессиональных консультантов по использованию конфигураций 1С бывает двух типов:

Консультации методистов 1С – Методическое консультирование;
Консультации специалистов 1С – Процессное консультирование.

Экспертное (методическое) консультирование по работе в программе 1С

Первый тип обслуживания связан с обеспечением содействия в решении проблем, относящихся к генерации, обновлению либо сопровождению систем учета и управления компанией.

Экспертное консультирование связано с постановкой заказчиком некоторой проблемы, ее дальнейшей оценкой нашим представителем и выработкой им методики ее устранения. В такой ситуации заказчик самостоятельно решает, воспользоваться или нет предложенными методиками и советами методиста 1С. Чтобы получить услугу, клиент должен лишь передать эксперту-консультанту 1С запрашиваемые им сведения в максимально полном виде.

Специалист по консультированию, разделяя с заказчиком личный опыт, опыт своего предприятия, а также компетенции и навыки, подтверждением которых являются безупречные результаты его предыдущей работы, оказывает клиенту помощь в выработке независимых, адекватных, действенных решений по проекту или по открытым задачам с программным решением.

Достоинства данного типа предоставления консультаций, которые можно проанализировать после выполнения актуальных задач в большинстве случаев перекрывают цену обслуживания методистов 1С и состоят в:

сокращении финансовых и временных затрат посредством ухода от способа «проб и ошибок»;
получении недоступных до этого компетенций и расширении опыта;
предоставлении специалистом независимых и конфиденциальных оценок.

Основные услуги, предоставляемые методистами

Устное консультирование по 1С 8 (8.0, 8.2, 8.3) с возможными посещениями компании клиента. Специалист встречается с персоналом организации, получает информацию об актуальных проблемах и дает советы в устной форме. Выгодные характеристики данной разновидности консультирования: простота организации рабочего процесса, простота контроля использования консультационных услуг. Такой тип экспертного консультирования, как и онлайн консультирование, демонстрирует наибольшую эффективность в рядовых ситуациях, когда присутствует возможность выработки однозначного решения, или когда менеджер фирмы заказчика также является специалистом в этой сфере и может поддерживать общение с экспертом «на равных».
Письменное консультирование по устному либо письменному запросу. Выгодные характеристики письменного консультирования: удобство отслеживания задач и контроля их решения, возможность удобного анализа итогов выполненной специалистом работы в форме реальной документации, отражение в документации понимания задач обеими сторонами и методик их выполнения. Такая форма экспертного консультирования демонстрирует наибольшую эффективность в случаях, когда у заказчика отсутствуют отдельная проектная группа и календарные планы проектных мероприятий. Задачи по поиску и ликвидации проблем появляются внезапно и генерируются, как правило, отделами, которые выполняют работу в системе.
Ролевое участие специалиста по консультированию в проектной группе заказчика. В такой ситуации методист 1С выступает участником проекта в пределах заданной проектной роли: выделенный ассистент главы проекта, ассистент проектного куратора, ассистент бизнес-аналитика либо ассистент системного аналитика. Специалист по консультированию является участником регулярных встреч проектной группы и по их окончании создает протокол с экспертной оценкой и предложениями по актуальным вопросам.

Плюсы экспертного консультирования

адаптивность и точность применения компетенций, навыков, умений методиста 1С в интересующих заказчика направлениях;
можно точно контролировать итоги и результативность деятельности специалиста по консультированию;
можно дополнять применяемые технологии проектных работ новыми действенными схемами и «сторонними» проектными технологическими решениями без участия внешней и сравнительно затратной проектной группы.

Этот тип экспертного консультирования демонстрирует наибольшую эффективность в случаях, когда у заказчика имеется готовая выделенная проектная группа для претворения в жизнь проекта предприятия, однако успех работы недостижим без определенных навыков либо временных ресурсов штатных специалистов. Выборочное привлечение специалистов по консультированию к участию в определенных сферах деятельности предприятия обеспечивает устранение «узких мест» проекта и рост результативности работы всей проектной группы. Помимо этого, экспертное консультирование данного типа может пригодиться в ситуациях, когда заказчик планирует организовать деятельность в корпоративном проекте по проектным технологическим решениям с привлечением наибольшего числа работников своего IT-подразделения.

Процессное консультирование 1С

Тип обслуживания «Процессное консультирование» является деятельностью специалистов в области генерации и применения решений по улучшению работы организации по разнообразным направлениям. Процессное и экспертное консультирование связаны между собой определенным образом.

Значимой характеристикой процессных консультаций выступает комбинация оценки заданий и трудностей компании со стороны, которую предоставляет специалист 1С во время диагностических мероприятий, и корпоративной оценки.

Чаще всего заказчику сложно самому сориентироваться во всех текущих проблемах, а привлечение специалиста по консультированию дает возможность получения практических умений и совместного выполнения поставленных задач.

Специалист по консультированию 1С, разделяя с заказчиком персональный опыт, опыт фирмы, представителем которой он является, компетенции и навыки, доказательством которых выступают безупречные результаты проведенных ранее работ, оказывает помощь клиенту в выполнении проектных заданий или в использовании программного продукта.

Достоинства консультаций специалистов 1С, которые можно проанализировать после решения текущих задач, в большинстве случаев перекрывают цену обслуживания специалиста и состоят в:

получении сотрудниками организации не хватающих знаний и умений;
проставлении специалистами 1С независимых и конфиденциальных оценок.

Специалист 1С по процессному консультированию отличается от специалиста по экспертному консультированию тем, что он не просто генерирует решения списка задач, интересующих клиента, но и выполняет их в программе заказчика, организует сопровождение процесса изменений. Процессные консультации связаны с постоянным сотрудничеством заказчика и специалиста на протяжении всей совместной деятельности – от формулировки проблемы до применения выработанных общими усилиями решений. В подобном случае обычно специалист обучает клиента и делится с ним личным опытом.

Выгодные характеристики данного подхода с позиции заказчика заключаются в том, что в этом случае:

растет уровень компетенции сотрудников без остановки производственного процесса в реальных условиях работы;
по завершении работы эксперта по консультированию работники организации могут сами решить множество сложных задач, которые раньше были для них невыполнимыми.

Виды работ специалиста:

Визиты специалиста в компанию клиента для организации консультационных встреч, выполнения задач, обучения персонала корректной работе с классическими программными опциями на основе достоверных сведений, доступных работникам фирмы.
Дистанционное выполнение заданий, дистанционное оказание услуг (подключение) на основе достоверных сведений, доступных работникам фирмы.
Офисная деятельность, целями которой выступают генерация решений по проблемам клиента и составление регламентов реализации бизнес-процессов, руководств и других документов на основании потребностей клиента.